货代客服(货代客服案例分析怎么写)

建立口碑，让别人知道你

借助日常社会交往和网络商圈、老客户的口碑，在日常社会交往中有意识地结交行业相关从业者，获得新的业务信息和客户信息；同时也可以通过提高老客户的满意度，加强老客户的口碑传播。

更改*昵称。*昵称 “姓名+公司名称”、“姓名+运输货物/航线”之类的组合，比如“张三+天津威胜物流”这样的组合，业务相关的还会把自己的手机号码带上，只有这样，别人才能在第一时间了解你、想起你。

与众不同的经营思路

单点突破、差异化竞争！未来的发展趋势是标准化、专业化，这些货代正是集中优势兵力，单点突破，做自己最熟最懂的品种和航线，然后通过不断的量变，最终做大做强！

凡事预则立，不预则废

水运行业的各种知识。这个是必须的，整个公司都要熟记。而且不仅是水运的知识，包括运的货物属性说明、生产销售情况，都了解在心，这样在货主面前，才能做到成竹在胸。

更新提高职业素养和业务水平。关注外贸动态和目的地新闻，为更专业地提供服务，并实现可持续的销售粘性。

拥有优秀的品质

基于自身所处的公司业务深入了解产品，把产品的卖点、优缺点和注意事项等都了解透；

强大的学习能力。不断拓宽圈子、开阔视野，参加行业论坛，每年至少2次线下活动，与更优秀的人共同进步。

靠谱是对一个人品质最大的赞美和肯定，如何让别人觉得我靠谱？真诚、言出必行、勇于担当，让客户放心省心和安心！最让客户头疼的就是撂挑子，遇到这样的货代，那永远都不会再有合作的可能了。

超强的服务能力

远程的把控能力。积极应对货运途中的突发事件，沉着冷静，并快速响应找到最佳的解决方法，跟进处理给客服满意的答复。

扩大服务范围。货主都是喜欢门到门的服务，货代除了水路运输这块，是否能够搞定码头、陆运短驳甚至铁路等，让自己拥有无可取代的核心竞争力！以最合理的价格、最优质的服务，赢得客户的信赖，这是每一个航运人需要思考的。