bloomingdales(toryburcheleanor)

如果说有什么时候能让Andrea Lisbona成为人们关注的焦点的话，那就是新冠肺炎肆虐期间的“妇女历史月（Women’s History Month）”了。

当Lisbona在2019年推出Touchland时，她从未想到洗手液会很快会成为世界上最受欢迎的产品。

就我个人而言，我去哪儿都带着Touchland Power Mist，我的钱包里、车里或随身行李里都有一个。它不仅有效，而且形状很好看，很平坦，颜色很漂亮，气味也比较好闻，在消毒的同时还可以保湿。每当我把它拿出来用的时候，总是有人问我这是什么。

当新冠肺炎疫情不断蔓延和洗手液开始从商店的货架上被抢购一空时，我联系了Lisbona，想看看她的情况如何，她的生意受到了怎样的影响。在这个充满挑战的时期，她可能会有一些故事。

图片来源：TOUCHLAND

以下是我对Lisbona的采访：

是什么让你决定在洗手液产品上进行创新的呢?

洗手液在保持健康方面起着关键作用，但这个商品化的行业已经有20年没有看到创新的进展了，只提供了粗糙、粘稠、有强烈酒精香味的配方，这会让皮肤干燥。我们想要打破这一现状，为用户提供一个更好用、更健康的解决方案。

你的背景是怎样的呢？在此之前你做过什么呢?

我出生在巴塞罗那，我学过商业管理和时尚设计。在我24岁的时候，为了更好的了解市场，我开始分送各种品牌的洗手液。我发现了问题也找到了机会，所以最终我可以从内部改善一切。

Touchland这个名字是怎么来的?

洗手液行业给用户的感觉是消灭细菌和灌输恐惧，这成为了用户的常规想法。我们想要打破这种思维方式，建立一个解决方案，让人们的生活更加健康。Touchland就是这样诞生的：我们想要鼓励人们“感受更多”，在洗手的时候可以感觉更好。所以我们选了一个可以表达我们的使命的名字。

为什么你认为在这个分类里还有洗手液品牌的空间呢?

这个类别已经过时了，它提供的配方很粗糙，会让你的皮肤变干，而且非常粘稠，有强烈的酒精味。品牌有足够的空间来建立解决方案，这个解决方案不仅要满足消毒产品的功能需求，还要照顾好皮肤。

是什么让Touchland与众不同?

从它的设计到成分，从它的品牌到消费者的交流到体验本身——我们定制了一款不同于竞争对手的产品，颠覆了所有可能的角度。

你是怎么想出这样的设计的？顺便说一下，这个设计很漂亮。

谢谢你！我学的是设计，并且一直对学习品牌如何创造出吸引人的、真正令人难忘的解决方案很感兴趣。我们使用设计参数，如黄金比例，创建了既方便又美观的解决方案。其他品牌，如苹果，在设计产品时也使用了黄金比例。

你的产品的气味是怎么来的?

我们的社交媒体社区在这里扮演着关键的角色。我们与他们密切合作，毕竟没有什么是比我们的用户更好的信息来源了。我们想要倾听消费者的需求，并经常询问他们想从我们的产品中看到什么。无论是为了我们产品的气味、新产品甚至是新的合作伙伴，我们都会考虑到用户的建议。

你现在有多少种不同的香味?你打算再推出多少种?

我们目前有八种香味，但我们也正在与顶级香水制造商合作，并将很快推出一款升级版的香味！我们相信人们会喜欢我们即将推出的产品。

哪种香味最受欢迎？

老实说，这是一直在变化的。有时候，薰衣草香味的产品很快就会售空，而有时，西瓜味是最畅销的，这完全取决于季节。

图片来源：TOUCHLAND

你的产品在商店和网上销售吗?

是的，我们的产品也可以在网上买到，在所有1,200家ULTA和经过选择的Urban Outfitters，Bloomingdales和Aerie店也可以买到。

创业最具挑战性的部分是什么?

跟上消费者的需求。我们成立于一年前，但需求的速度、与一家大型跨国零售商的合作以及业务的整体速度，都在促使我们始终专注于提高我们的生产速度。

在这个特定的类别中，最具挑战性的部分是什么?

人们对让洗手液变“酷”的质疑态度。人们花了一段时间才相信，这个产品类别还可以得到显著改善。有时候，客户很难能意识到提升和改善日常产品的机会，需要合适的公司来实现它。

你还会推出什么产品?

我们有很多创新正在酝酿之中——所有的创新都跨越了护肤和卫生之间的界限，都有更好的设计、使命驱动的方法和创新的解决方案。

图片来源：TOUCHLAND

好吧，如果是在一个月前，这将是一个非常不同的采访！如今的新冠肺炎疫情对你的生意有怎样的影响?

作为一家企业，我们当然要为持续的增长做好准备，满足消费者的需求。我们现在的销量很强劲，Power Mist平均每天可销售1万支或更多的!

它如何改变了你个人看待你的企业及其影响的方式?

我是从长远的角度看问题的，所以这并没有改变我看待Touchland的方式。但在人们愿意倾听的时候，这就是一个交流和教育的机会，消费者开始意识到了个人卫生和洗手的重要性。

客户使用你的产品最有效的方式是什么?

当他们在路上的时候，尤其是接触公共表面的时候使用这个产品是最好的。因为它在多个地方都可以使用，这也是一个真实的优势。人们在任何地方都使用Touchland：在他们的手机上、桌子上、任何地方！

你认为一旦人们习惯了经常使用洗手液，洗手液市场会保持强劲吗?

我不认为所有的品牌都能保持增长势头。在这次疫情期间，许多品牌纷纷涌现，想以此作为快速赚钱的手段。我们在一年前成立，并没有因为此次疫情带来的恐慌就改变自己的想法。购买Touchland的人是在购买一个品牌、一种生活方式和一种看待生活的方式。我们不仅仅是一个洗手液的产品，这就是为什么我认为我们已经创建了强大和可参与的社区的原因。

我知道回馈对你很重要，现在的消费者也真的希望支持那些可以做慈善的公司。你能谈谈你的慈善计划以及你是如何选择它们的吗?

我们重视我们所拥有的平台，并认真对待这个机会。我们参与各种救济行动，在疫情和自然灾害期间提供物资。我们的“Touchlives”活动的重点是将我们的无水解决方案送到那些卫生对生存至关重要的发展中地区。

Lois Alter Mark为福布斯撰稿人，表达观点仅代表个人。译 Leo 校 李永强

- END -