做货代业务员太丢人了(外资货代比船公司薪水高)

偶然在百度搜索打“货代”两个字，底部就会出现“做货代业务员太丢人了”的长尾关键词，我在想我们货代业务员，没偷没抢，凭本事吃饭，为什么会觉得丢人呢？

我从事货代业13年，从未觉得货代工作低人一等。写这篇文章的目的，也是希望更多的人，在搜索“货代”等关键字时，看到这篇文章，看到货代行业的希望，看到货代工作是一份有尊严，有技术含量，为国际贸易，为进出口货物，为跨境电商和国际供应链服务的重要工作。

继续点击下去，看到除了就业方向、收入问题、销售被拒绝等问题外，最重要的一部分是因被投诉时，没能及时解决，或因处理不当，最后丢掉客户，失去对货代业的信心。

作为货代，我们总是将投诉，从工作内容中抛出。把投诉当成一种非正常工作状态对待，更没标准化。领导会交由销售自行解决，而销售人员没有承担经济损失的权限，处理结果浮于表面，客户不满意；销售与公司分担损失不均，员工饱受委屈和压力，甚至离职，企业则继续为投诉买单。

实质上解决投诉，本是我们工作的一部分，没必要对内隐晦，对外回避，当成一种丢人的事情来面对。而你可能觉得，我们是中介，从别人手里拿价格在卖给客户，不想让客户知道细节，其实根本没必要有顾虑，我们赚得就是差价，无利不起早，我付出了时间，提供服务，承担风险，利润是我们应得的，没什么可丢人的。

人生在世，谁能无过。你选择回避，客户找不到发泄口，满世界宣传你公司的不是，互联网传播速度这么快，负面信息将在服务器上保存至少100年，如果不处理，不解决，当下的客户和未来客户都会看到，影响企业发展。

翻看福步，你会发现大量货代遭到投诉的帖子。而被投诉一方，全无正面答复，实际上被投诉公司内部乱做一团。面对投诉，我们经历过，与其它被投诉过的同行一样感同身受。无法忘记被投诉时，面对客户的尴尬和煎熬。即使你努力解决，由于处在中间环节，也有可能一直被动等待，也许这也会让刚入行的货代新人，觉得委屈和丢人的主要压力来源吧！

经过我们事后复盘，根本没必要。你再挣扎，再觉得丢人，最终还是要去解决问题，既然如此，何必纠结，大大方方处理就是了。与客户面对面处理，本就是增进了解的机会，所谓“不打不相识”。只要客户愿意面对你，就说明还有合作的机会；如果连沟通都没有，那你就要当心了，要么今后再无合作，要么走向另一种解决问题的极端。

要想处理投诉，先要改变思考的角度，正面对待。推荐大家去读一本书《反脆弱》，整本书在诠释尼采说过的一句话：“杀不死你的，会使你更强大”。当你的系统不断受到外界刺激和干扰时，你会随着不断地解决和处理，变得越来越强大。所以，货代朋友，请不要惧怕投诉！它即是危险，又是机会！

说说我处理过的投诉，大家是否记得2016年9月韩进公司破产么？就在破产前的8月29日，天津新港至加拿大多伦多港途中，我们有多票货物在韩进的船上。记得那天刚入秋，在下雨，听到韩进破产时，我在开车，回到公司接到客户投诉，我先稳定客户情绪，表示会用一切力量解决，无论用什么办法，保证货物到达指定目的港。同时请对方给予解决的时间。客户都表示理解和同意，因为他们知道，这不是我们主观顾意造成的。

当时货物正在釜山中转，后来复盘中发现，这也是我们能快速处理这次危机的重要结点。

未完待续！