tt付款(tt交易方式是什么)

6 天内，平均每天打赏 TT 语音主播 1 万元；自 2 月中旬以来，买 " 王者荣耀 " 游戏装备花去 2 万余元 ……

不到一个月，13 岁初一学生果果（化名）花光妈妈借来的 8 万元，用于打赏主播和买游戏装备。家人查看聊天记录发现，TT 语音主播曾给果果发送一条穿着暴露的视频。

3 月 8 日，潇湘晨报报道此事后，TT 语音组织相关人员进行调查，当天联系用户家长，且处理结果双方达成一致。根据平台规定，待家长提供银行流水，经核实无误后会进行退款安排。

16 日，记者从家长处了解到，TT 语音已承诺全额退款，" 合同寄给我了，签完字就退。" 同时，家长与腾讯正在协商退费中。

在 " 黑猫投诉 " 平台上，针对 "TT 语音 " 的投诉量 89 条，其中 4 条有关 " 未成年人消费 " 的投诉。最早一条记录是去年 8 月，有网友投诉称 " 误导未成年人大额消费 1.1 万元 "；2 月 17 日、3 月 11 日及 3 月 13 日，投诉内容涉及 " 刷礼物 "" 充值 " 等，涉诉金额从 1400 元至 2.4 万元不等，进度均显示 " 处理中 "。

" 父母不知情，未成年人拿父母手机充值。"" 我就不明白了，10 岁孩子怎么能注册消费。老百姓一辈子辛辛苦苦挣点钱，叫孩子全给弄没了。"" 小小年纪一晚上不知道刷多少，不要让网络平台祸害未成年了。" 就 TT 语音实名认证、未成年消费等问题，投诉者们提出质疑，希望平台重视解决。

早在 2018 年 10 月，有媒体报道称，14 岁少女在 TT 语音社交平台上消费 111 笔，3 天豪刷 6.3 万余元。被发现后，患有抑郁症的少女因自责而服药轻生。所幸，抢救及时。

事发后，家长一直与 TT 语音沟通，希望能追回这些钱，被告知无法退款。家长出示的银行流水、诊断记录等，被认为不足以证明是孩子自行操作充值。

该媒体就未成年人消费问题咨询 TT 语音客服，被告知只有出示未成年人独自在该平台消费的视频，才能证明是其本人操作，否则不予处理。" 每笔消费都会要求输入支付密码，这本身就是一重保护。我们也无法识别屏幕对面是大人还是小孩。"

TT 语音 App 是以即时语音，开黑约玩、玩家社区等多场景于为一体的泛娱乐游戏社交平台。官网对外宣称，是广州趣丸网络科技有限公司的拳头产品，从 2014 年成立至今，用户数量累计 6000 多万。

【回应】

平台严禁主播诱导未成年人消费

潇湘晨报：针对未成年人消费，平台采取哪些措施？

TT 语音：平台 2014 年成立至今，一直重视未成年人网络保护。

2019 年初，针对未成年人消费问题开发了 " 家长监控模式 "；2019 年 11 月在此基础上开发更新成 " 青少年模式 "。在该模式下，平台针对未成年用户做了充值相关的服务限制，而且对上网时间方面进行管理，如每日 22 点至次日 6 点无法使用 APP；单日每累计使用 40 分钟后，需要家长解锁否则无法继续使用。

另外，平台依据互联网直播服务管理办法，对用户在注册时候进行基于移动号码等信息的实名认证。

潇湘晨报：主播诱导未成年人消费，平台会如何处理？

TT 语音：平台严禁主播诱导未成年人消费的行为，对此有严肃的处理方案，一旦发现，会对涉事主播永久封号。

如果核实用户是未成年人，会根据情况进行退款的。

潇湘晨报：果果是否遭主播色诱充值？

TT 语音：用户并没有遭主播色诱充值。我们调取了用户和主播的聊天记录后发现，主播曾多次询问男孩是否已经成年，男孩在平台上一直强调自己 18 岁。

同时，双方在平台上的聊天内容并没有出现不正常的行为及对话，对于家长提供的视频，不存在色诱行为，而且家长对平台也澄清了之前夸大事实的行为。

潇湘晨报：家长申请退费流程，需要提交哪些资料？

TT 语音：对于未成年人的消费，平台根据国家相关条例制定了严格的措施，如果核实用户是未成年人，我们需要家长提供双方关系的户口本证明、平台充值付款账单、银行卡所属人证明及银行流水账单。平台会在五个工作日内完成资料核实，并协商后续退款。

潇湘晨报：上述媒体报道中提及，家长需要证明充值是未成年本人操作？

TT 语音：按前述退费流程提交资料，双方协商后续退款。

潇湘晨报：平台是否存在审核不严？

TT 语音：平台一直对用户及内容进行严格的审核。平台依据互联网直播服务管理办法，对用户在注册时候进行基于移动号码等信息的实名认证。

未成年人在平台消费，需要在监护人的监管下，消费才是有效的。如未在家长等监护人的监管下进行了充值，需要家长向平台进行反馈。

潇湘晨报：未成年人消费问题该如何解决？

TT 语音：平台对未成年有专门的 " 青少年模式 " 在用户每次登陆时都会有相应的提示。在青少年模式下，用户是无法进行充值。如果核实用户是未成年人并且在平台进行了消费，平台会根据家长提供的资料进行协商退款。

【观点】

平台有责任，家长更需要反思

熊孩子玩游戏打赏主播、买游戏装备的事，一再发生，21 世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，相关网络平台没有严格落实限制未成年人的相关规定，有不可推卸的责任，应该严格识别用户的身份。但是，家长更需反思。

熊丙奇指出，家长的问题包括三方面：一是缺乏对孩子的监护，把手机给孩子，告诉孩子游戏账户，密码，只指责平台是无济于事的；二是没有对孩子进行教育、引导。

" 孩子大手大脚花钱打赏，和家长没有对孩子进行理财教育有关，理财教育就是生活教育，是培养孩子自立、自强的教育。" 熊丙奇说。

围绕疫情期间学生上网课出现的亲子矛盾问题，在熊丙奇看来，" 根本问题不在于网课，而是网课暴露出学校教育、家庭教育固有的问题。"

他说，片面强调在线学科知识教育，这暴露的是功利的升学教育观；学生和家长的冲突，暴露的是家庭教育长期缺失对孩子自主学习习惯、自主学习能力的培养，学习对部分孩子来说，就是被要求学习，没有兴趣、主动性，感受不到学习的乐趣，也不知道读书究竟有何价值、意义。

潇湘晨报记者向帅

【来源：ZAKER潇湘】

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